Le SMS, pour Short Message Service, plus connu sous le nom de texto, désigne le service qui permet de transmettre de courts messages textuels entre téléphones mobiles. Introduit par la norme GSM, il s'est imposé comme l'un des canaux de communication les plus universels, car il est lisible sur pratiquement tous les appareils, sans application particulière et sans connexion internet. L'envoi de SMS désigne l'action d'émettre ces messages, aussi bien depuis un téléphone que depuis un ordinateur relié à une plateforme d'expédition.
Un canal court, direct et lu
La force du SMS tient à sa simplicité et à son immédiateté. Limité à un nombre réduit de caractères, il oblige à aller à l'essentiel et se prête donc bien aux informations brèves et à forte valeur : confirmation d'un rendez-vous, notification d'une livraison, code de sécurité ou rappel d'une échéance. Contrairement au courriel, il est ouvert dans un délai très court, ce qui en fait un support privilégié lorsque le message doit être vu rapidement.
Le SMS dans la relation commerciale
En entreprise, le SMS s'est imposé comme un outil de relation client à part entière. Il sert à confirmer des commandes, à prévenir de la disponibilité d'un produit, à diffuser une information ponctuelle ou à entretenir le lien avec ses interlocuteurs. Bien utilisé, il complète les autres canaux et se coordonne naturellement avec des dispositifs comme la relance automatique, qui rappelle une facture à régler, ou avec la gestion des fiches de chaque contact auxquels ces messages sont adressés. Il reste soumis au respect du consentement des destinataires et des règles encadrant les communications commerciales.
L'apport de Raynata
Le module Envoi de SMS de Raynata permet d'envoyer facilement des SMS depuis l'interface du logiciel. Intégrée à l'environnement de gestion, cette fonction évite de recourir à un outil séparé et centralise l'action au même endroit que le reste de l'activité. Raynata étant un logiciel modulaire, cette brique s'ajoute selon les besoins de chaque société.
Intégrer le SMS à sa gestion, c'est se donner un moyen simple de rester en contact rapide avec ses clients au bon moment.
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