Le lexique de la gestion commerciale

L'AFNOR, Association Française de Normalisation créée en 1926, élabore les normes techniques de référence et pilote la certification en France.

L'agenda associe actions et moments pour organiser son temps : rendez-vous, tâches et échéances, sur support papier ou numérique.

L'agriculture regroupe les savoir-faire de culture des sols et d'élevage visant à produire aliments et ressources utiles aux sociétés humaines.

Une API est une interface normalisée par laquelle un logiciel expose ses services à d'autres systèmes, pour des échanges de données fiables.

Un avoir est un document commercial par lequel un vendeur reconnaît une dette envers son client : remboursement ou bien de valeur équivalente.

Une banque est une institution financière assurant dépôts, crédits et paiements, partenaire clé de la gestion de trésorerie des entreprises.

Le bon de livraison accompagne les marchandises livrées, détaille les articles remis et permet au client de vérifier la conformité de sa commande.

La caisse enregistreuse sert à enregistrer les achats et encaisser les paiements ; moderne, elle devient un véritable terminal de point de vente.

La caisse enregistreuse tactile est un terminal de point de vente à écran tactile, rapide et intuitif pour l'encaissement en commerce.

La certification atteste officiellement les compétences, la qualité et la conformité d'une personne, d'un produit ou d'un logiciel aux normes.

Chorus Pro est la plateforme publique par laquelle les fournisseurs déposent et suivent leurs factures adressées au secteur public en France.

Le cloud, ou informatique en nuage, donne accès à distance à du stockage, de la puissance de calcul et des applications via un réseau.

Le code EAN est le code-barres produit standardisé, dont l'EAN-13, qui identifie de façon unique chaque article vendu en magasin.

Le code-barres est un symbole de barres et d'espaces lu par un capteur pour identifier les produits et fiabiliser ventes et stocks.

Une commande formalise l'intention d'acheter ou de vendre des produits ou services et ouvre le cycle jusqu'à la livraison et la facture.

Le conditionnement est l'emballage qui protège, identifie et valorise un produit tout au long de la chaîne logistique jusqu'au consommateur.

Un contact associe l'identité d'une personne à ses moyens de communication au sein d'un carnet d'adresses ou d'une base de données.

Le coût de revient regroupe toutes les charges de production et de distribution d'un bien ou service pour fixer un prix de vente juste.

Le CRM, ou gestion de la relation client, centralise coordonnées, échanges et suivi commercial pour mieux gérer clients et prospects.

La dématérialisation remplace le papier par des documents numériques créés, transmis, classés et conservés de façon fiable et sécurisée.

Le devis est une proposition commerciale chiffrée remise au client avant commande, détaillant produits, quantités, prix et conditions de vente.

La douchette est le lecteur optique de codes-barres qui accélère l'encaissement en caisse et fiabilise le suivi des stocks.

L'e-reporting transmet à l'administration les données de transaction et de paiement non couvertes par la facturation électronique entre entreprises.

L'encaissement est l'opération de perception du paiement d'un client, en espèces, carte ou chèque, au comptoir ou après facturation.

L'envoi de SMS transmet de courts messages textuels vers les mobiles, un canal direct et immédiat pour informer et fidéliser ses clients.

Un ERP, ou progiciel de gestion intégré, réunit dans un système unique les fonctions de gestion de l'entreprise autour d'une base commune.

L'export automatique comptable transfère régulièrement les factures d'une période vers le logiciel de comptabilité, dans le format attendu.

L'export comptable récupère les factures d'une période dans un format adapté afin de les réintégrer dans un logiciel de comptabilité.

L'export de données extrait les informations d'un système dans un fichier réutilisable, pour les consulter, les archiver ou les importer ailleurs.

Factur-X est un format hybride réunissant un PDF lisible et des données XML structurées dans un seul fichier de facture dématérialisée.

La facturation électronique généralise les factures numériques structurées entre entreprises, avec une mise en place échelonnée à partir de 2026.

La facture est le document comptable qui atteste une vente et déclenche le paiement, avec ses mentions obligatoires et sa numérotation unique.

Le fonds de caisse est la somme d'espèces placée en caisse à l'ouverture pour rendre la monnaie aux clients tout au long du service.

Le fournisseur approvisionne l'entreprise en produits, matières ou prestations ; sa bonne gestion sécurise les achats et maîtrise les coûts.

La gestion électronique des documents (GED) dématérialise, classe et retrouve les documents d'une entreprise pour un accès rapide et sécurisé.

Le grand livre est le registre comptable qui regroupe tous les comptes de l'entreprise et retrace, compte par compte, l'ensemble des écritures.

L'hébergement place données et applications sur des serveurs pour les rendre disponibles en continu, avec sécurité et sauvegarde associées.

L'import de données intègre produits, clients et contacts depuis un fichier structuré vers un logiciel de gestion, sans ressaisie manuelle.

L'infogérance confie à un prestataire la gestion du système d'information : serveurs, réseaux, matériel et sauvegarde de l'entreprise.

L'inventaire recense, compte et valorise les stocks d'une entreprise à une date donnée, pour fiabiliser la comptabilité et la gestion des stocks.

Le journal inaltérable enregistre et archive les événements d'un système de façon non modifiable, répondant aux exigences fiscales et à la NF 525.

Le journal utilisateur enregistre les actions des utilisateurs d'un système, assurant traçabilité, débogage et responsabilisation des équipes.

Un logiciel est un ensemble d'instructions interprétables par une machine ; découvrez ses catégories, sa conception et son rôle en entreprise.

La marge commerciale est l'écart entre prix de vente et coût d'achat d'un produit, indicateur clé de la rentabilité d'une activité de négoce.

Le moulinier extrait l'huile des olives dans son moulin : apports, trituration, rendement et stockage au cœur de la production oléicole.

La gestion multi-sociétés permet de piloter plusieurs entités sur une même interface, chacune gardant son indépendance, comme le proposent les ERP.

La norme NF 203 certifie la qualité et la conformité des logiciels de comptabilité informatisée et sécurise l'entreprise lors d'un contrôle fiscal.

La NF 525 est la certification française attestant qu'un logiciel de caisse respecte les exigences anti-fraude à la TVA (sécurité, inaltérabilité).

Le numéro de lot identifie une quantité d'articles d'une même fabrication et assure la traçabilité indispensable aux contrôles qualité et aux rappels.

Une passerelle e-commerce échange automatiquement commandes, clients et produits entre une boutique en ligne et un logiciel de gestion tiers.

La PDP, Plateforme de Dématérialisation Partenaire, est un opérateur habilité qui transmet les factures électroniques et les données à l'administration.

Le planning ordonne dans le temps objectifs, moyens et étapes d'un projet ; c'est un levier d'organisation et de suivi de l'activité en entreprise.

Un point de vente est un lieu organisé pour accueillir le public et lui proposer des biens ou services ; c'est le cœur opérationnel de la vente.

Le PPF, Portail Public de Facturation, est le socle public de la réforme, avec un annuaire qui oriente les factures vers la bonne plateforme.

Le prélèvement bancaire est un transfert de fonds automatisé, autorisé par le payeur, qui règle à échéance des sommes récurrentes ou ponctuelles.

Un produit est un bien concret et tangible, par opposition au service intangible ; c'est l'unité de base de toute la gestion commerciale.

La proposition commerciale est une offre écrite et personnalisée qui détaille produits, prix, délais et conditions pour convaincre un client.

Offre écrite d'un fournisseur détaillant biens, prix, délais et conditions, servant de base à la décision d'achat de l'entreprise.

Le rapprochement bancaire compare les écritures comptables au relevé de banque pour vérifier leur concordance et fiabiliser les comptes.

Raynata est un logiciel modulaire de gestion commerciale et de production, à l'interface simple, enrichi de modules selon les besoins.

Réception et expédition sont les processus d'entrepôt qui contrôlent l'entrée et la sortie des marchandises entre fournisseur et client.

La relance automatique rappelle au client ses factures impayées par des envois programmés et progressifs, selon la date d'échéance.

La remise d'espèces consiste à déposer pièces et billets à la banque pour créditer son compte, en échange d'un reçu justificatif.

Le RGPD est le règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles et fixe des droits et obligations aux organisations.

Le SaaS, ou logiciel en tant que service, met une application à disposition en ligne, hébergée à distance et accessible depuis un navigateur.

La sauvegarde crée des copies de sécurité des données pour les restaurer en cas de panne, d'erreur ou d'attaque et assurer leur continuité.

Un service est une prestation immatérielle du secteur tertiaire, non stockable, qui s'oppose au produit tangible mais se vend et se facture.

La signature électronique appose sur un document numérique la marque du consentement d'une personne, souvent via un écran tactile.

Le SIREN identifie l'entreprise et le SIRET ses établissements : des numéros INSEE présents sur les factures et les documents officiels.

Les statistiques collectent, analysent et présentent des données pour éclairer la prise de décision et le pilotage de l'entreprise.

Le stock regroupe les biens achetés, transformés ou à vendre ; sa gestion concilie disponibilité, maîtrise des coûts et comptabilité.

Le terminal de paiement électronique (TPE) est l'appareil qui encaisse les règlements par carte bancaire, avec ou sans contact.

Le ticket Z est le document de clôture de caisse journalier qui totalise les ventes et sert de justificatif comptable obligatoire.

Un tiers est une personne physique ou morale liée à l'entreprise : client, fournisseur, prospect ou partenaire, réuni dans un carnet de tiers.

Le traitement de commande enchaîne les étapes de l'achat, du paiement à la livraison : préparation, colisage, expédition et facturation.

Le transporteur achemine contre paiement la marchandise vers le client, dans le cadre d'un contrat de transport et d'une lettre de voiture.

La trésorerie désigne les liquidités disponibles d'une entreprise et le suivi de ses encaissements et décaissements pour honorer ses échéances.

La TVA est un impôt indirect sur la consommation que les entreprises collectent et reversent à l'État, selon un mécanisme de déduction.

La TVA intracommunautaire régit les échanges entre entreprises de l'Union européenne, avec un numéro de TVA intracom sur les factures.

Le webmail est une interface web pour consulter et gérer ses courriels depuis un navigateur, sans installer de logiciel de messagerie.