En gestion, un tiers désigne une personne physique ou morale avec laquelle une entreprise entretient une relation, notamment commerciale ou administrative. Le terme recouvre tous les interlocuteurs extérieurs qui gravitent autour de l'activité : clients, fournisseurs, prospects, partenaires, mais aussi organismes ou administrations. Identifier et caractériser ces tiers est l'une des premières briques de toute organisation structurée.
Les grandes familles de tiers
On distingue généralement plusieurs catégories. Les clients achètent les biens ou services de l'entreprise et génèrent son chiffre d'affaires. Les fournisseurs, à l'inverse, l'approvisionnent en produits ou en prestations. Les prospects sont des clients potentiels que l'on cherche à convertir, tandis que les partenaires collaborent à l'activité sans nécessairement acheter ou vendre. Un même tiers peut d'ailleurs cumuler plusieurs rôles, à la fois client et fournisseur par exemple, ce qui rend d'autant plus utile une vision unifiée de chaque interlocuteur.
Le carnet de tiers, mémoire de la relation
Rassembler les tiers dans un référentiel unique, souvent appelé carnet de tiers, permet de centraliser leurs coordonnées, leurs conditions commerciales, leur historique d'échanges et les contacts qui leur sont rattachés. Chaque fiche devient ainsi le point d'entrée vers l'ensemble des documents et opérations associés : devis, commandes, factures, règlements. Cette centralisation évite les doublons, fiabilise les informations et fait gagner un temps précieux au quotidien.
Les tiers au cœur de la gestion commerciale
Parce que la quasi-totalité des documents de gestion se rapporte à un tiers, une bonne tenue de ce référentiel conditionne la qualité de l'ensemble du système d'information. Un outil de gestion commerciale s'appuie précisément sur cette notion pour relier ventes, achats et suivi de la relation autour d'une base d'interlocuteurs cohérente et partagée par toute l'entreprise.
Soigner la connaissance de ses tiers, c'est finalement mieux comprendre son écosystème et renforcer la solidité de chaque relation d'affaires.
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