Un contact est une personne dont le nom est impliqué dans une relation humaine ou inscrit dans une liste rassemblant plusieurs personnes, tel un carnet d'adresses ou une base de données, dans le but d'être contacté. La notion de contact est au cœur de la gestion de la relation, qu'elle soit professionnelle ou personnelle, car elle relie une identité à un ou plusieurs moyens de communication.
Ce que contient une fiche contact
Dans le cadre d'une liste, chaque contact associe des renseignements standards, comme le nom et le prénom, à un ou plusieurs moyens de le joindre : adresse postale, numéro de téléphone fixe ou mobile, numéro de fax, adresse électronique. Ces informations peuvent relever à la fois du cadre professionnel et du cadre personnel. Une fiche bien renseignée permet de retrouver rapidement le bon interlocuteur et de choisir le canal de communication le plus adapté à chaque situation.
Le contact dans la relation commerciale
En entreprise, la gestion des contacts structure toute la relation avec l'extérieur : prospects, clients, partenaires ou correspondants d'une même organisation. Un contact est souvent rattaché à une entité plus large, un tiers, qui désigne la personne physique ou morale caractérisant l'entreprise avec laquelle on est en relation. Distinguer le tiers de ses contacts permet de savoir à qui l'on s'adresse concrètement au sein d'une société donnée. Une base de contacts fiable et à jour est un actif précieux, car elle conditionne la qualité des échanges commerciaux et le suivi dans le temps.
Centraliser ses contacts
Regrouper ses contacts dans un outil de gestion commerciale évite la dispersion de l'information entre carnets, messageries et tableurs. Pour toute question sur ces sujets, il reste possible d'utiliser le formulaire de contact du site.
Une gestion soignée des contacts, c'est l'assurance de ne jamais perdre le fil d'une relation utile à l'activité.
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