Bons cadeaux et bons d'avoir : les gérer sans perdre le fil

En fin d'année, le bon cadeau cesse d'être un détail : dans un caveau, une épicerie fine ou un magasin de producteur, c'est un vrai levier de vente. Encore faut-il ne pas le mélanger avec le bon d'avoir, que vous émettez lors d'un remboursement. Voici comment la caisse tactile Raynata traite les deux, de la vente au comptoir jusqu'au paiement.

Deux objets différents, deux origines

C'est la confusion la plus fréquente derrière un comptoir, et elle se règle en une phrase : le bon cadeau vient du client, le bon d'avoir vient de vous. Ils ne se créent pas au même endroit et ne portent pas le même code.

	Bon cadeau (code BC)	Bon d'avoir (code BA)
D'où il vient	Le client l'achète, pour offrir	Émis lors d'un remboursement
Comment on le crée	Bouton Bon cadeau dans la barre du bas	En créant un avoir depuis l'historique
Comment on l'utilise	En paiement, moyen Bon cadeau	En paiement, moyen Bon d'avoir

Vendre un bon cadeau : montants proposés ou somme libre

La vente d'un bon cadeau n'est pas une opération à part : il s'ajoute au panier comme un article et s'encaisse normalement. Le déroulé tient en quatre gestes :

Dans la barre du bas de l'écran de vente, touchez Bon cadeau.
Touchez un montant proposé, 10, 20, 50 ou 100 euros, ou tapez une somme libre sur le pavé numérique.
Touchez Ajouter au panier : une ligne Crédit cadeau (hors TVA) apparaît.
Encaissez avec Payer, comme d'habitude.

La somme libre sert au client qui veut mettre 35 euros ou compléter un coffret. Le bon cadeau est ensuite imprimé sur un ticket séparé, à remettre au client : c'est ce ticket qu'il offrira, distinct de celui de la vente. Pour le reste du panier, rien ne change par rapport aux gestes décrits dans notre article sur l'encaissement moderne avec les codes barres.

Pourquoi la ligne est hors TVA

Le libellé surprend la première fois : la ligne s'appelle Crédit cadeau (hors TVA). Le bon se vend sans TVA parce qu'à cet instant vous ne savez pas encore ce que le porteur achètera. La TVA sera comptée le jour où le client utilisera son bon pour payer.

Dans une épicerie fine ou un caveau, où les taux diffèrent selon les produits, c'est la seule mécanique qui tienne debout. Et vous n'avez rien à gérer au comptoir : c'est automatique. Si le vocabulaire de la caisse vous est peu familier, notre définition de l'encaissement dans le lexique pose les bases.

Rembourser un client et émettre un bon d'avoir

Un client rapporte un article : vous remboursez tout ou partie d'une vente déjà encaissée, en espèces ou sous forme de bon d'avoir. L'opération part toujours de la vente d'origine. Depuis l'écran de vente, ouvrez Admin puis Historique, retrouvez la vente avec les filtres par date, par numéro de ticket ou par client, et touchez-la pour voir le détail.

Le bouton Créer un avoir apparaît s'il reste quelque chose à rembourser. Vous indiquez, pour chaque article, la quantité à rembourser : le remboursement partiel est prévu, laissez 0 sur les lignes que vous ne remboursez pas. Le motif de l'avoir est obligatoire, et selon le motif retenu le stock est remis automatiquement. Vous choisissez alors Espèces ou Bon d'avoir, vous touchez Continuer, vous vérifiez le récapitulatif et vous confirmez l'avoir. Reste l'impression : Imprimer le ticket pour les espèces, Imprimer le bon pour un bon d'avoir à remettre au client.

Deux points à connaître dans toute l'équipe. Un avoir est un droit : sans autorisation, un champ demande un superviseur. Et sur le ticket, un remboursement porte la mention AVOIR. La trace reste lisible, pour vous comme pour un contrôle.

Les utiliser en paiement

Au moment d'encaisser, le bon cadeau et le bon d'avoir sont des moyens de paiement à part entière : on choisit le moyen Bon cadeau pour un BC, le moyen Bon d'avoir pour un BA. C'est là que la TVA du bon cadeau se compte, sur les articles réellement achetés ce jour-là.

Pour retrouver un bon d'avoir ou vérifier s'il est encore valable, ouvrez Admin puis Bon d'avoir. Dans la fenêtre Bons d'avoir, filtrez par Code ou par Statut : Tous, Actifs, Soldés. Chaque bon affiche son code, son solde et son état, devant le client qui doute de ce qu'il lui reste.

Ce que ça change dans un caveau ou un magasin de producteur

Un bon cadeau vendu en décembre, c'est de la trésorerie encaissée tout de suite et une visite dans les mois qui suivent, souvent d'un client qui ne vous connaissait pas. Encore faut-il que la personne au comptoir sache le vendre en quatre gestes un samedi de forte affluence, comme dans notre article sur la vente au caveau.

Ces ventes et ces remboursements suivent ensuite le cours normal de la journée, jusqu'à la clôture de caisse et au ticket Z, dans la caisse enregistreuse tactile Raynata, développée en interne et capable de travailler sans connexion internet.

Questions fréquentes

Faut-il déclarer la TVA quand on vend un bon cadeau ?

Non. Le bon cadeau se vend sans TVA : la ligne ajoutée au panier s'appelle Crédit cadeau (hors TVA). La TVA sera comptée le jour où le client utilisera son bon pour payer, sur les articles réellement achetés à ce moment-là. Vous n'avez rien à gérer au comptoir, c'est automatique dans la caisse Raynata.

Peut-on vendre un bon cadeau d'un montant qui n'est pas proposé ?

Oui. Après avoir touché Bon cadeau dans la barre du bas, vous pouvez choisir un montant proposé, 10, 20, 50 ou 100 euros, ou taper une somme libre sur le pavé numérique. Touchez ensuite Ajouter au panier, puis encaissez avec Payer comme pour n'importe quelle vente. Le bon s'imprime sur un ticket séparé, à remettre au client.

Quelle est la différence entre un bon cadeau et un bon d'avoir ?

L'origine. Le bon cadeau porte un code BC : le client l'achète pour offrir, via le bouton Bon cadeau de la barre du bas. Le bon d'avoir porte un code BA : il est émis lors d'un remboursement, en créant un avoir depuis l'historique des ventes. Les deux s'utilisent ensuite comme moyens de paiement distincts au moment d'encaisser.

Peut-on rembourser seulement une partie d'une vente ?

Oui. Après avoir retrouvé la vente dans l'historique et touché Créer un avoir, vous indiquez article par article la quantité à rembourser, en laissant 0 sur les lignes que vous ne remboursez pas. Un motif d'avoir est obligatoire, et selon ce motif le stock est remis automatiquement. Vous choisissez ensuite un remboursement en espèces ou un bon d'avoir.

Comment savoir s'il reste du solde sur un bon d'avoir ?

Depuis l'écran de vente, ouvrez Admin puis Bon d'avoir. La fenêtre Bons d'avoir se filtre par Code ou par Statut, avec trois vues : Tous, Actifs, Soldés. Chaque bon affiche son code, son solde et son état. C'est le moyen le plus rapide de vérifier, devant le client, si son bon est encore utilisable et pour quel montant.

Préparez votre fin d'année sereinement

Vendre des bons cadeaux en décembre ne devrait pas créer de l'incertitude en janvier. Pour voir concrètement la vente d'un bon, la création d'un avoir et leur utilisation en paiement sur votre propre assortiment, écrivez-nous via le formulaire de contact ou appelez le 04 86 34 21 51. Nous vous montrons les écrans réels, sans engagement.