Suspendre une vente pour encaisser le suivant

Cinq personnes attendent devant le comptoir et le client en cours vous dit : « attendez, je retourne chercher la même chose en 50 cl ». Trois lignes dans le panier, une file qui ne bouge plus. La réponse tient en un geste : mettre cette vente de côté, encaisser le suivant, reprendre la vente suspendue au retour du client. Voici ce geste sur la caisse tactile Raynata, avec les deux manœuvres qui vont avec : le passage de main entre vendeurs et l'annulation d'une vente en cours.

Suspendre : le panier se met de côté, la caisse se libère

Avec une vente en cours, la commande se trouve dans la barre du bas de l'écran de vente. Touchez Suspendre. Le panier se vide et le message « Vente suspendue » s'affiche. C'est tout : pas de fenêtre à remplir, pas de motif à saisir, pas de ticket intermédiaire à imprimer. La caisse est immédiatement disponible pour le client suivant.

Le réflexe habituel, quand un client hésite ou s'absente, c'est de tenir le panier à l'écran en espérant qu'il revienne vite. Pendant ce temps, la file grossit. Suspendre, c'est refuser ce blocage : la vente existe toujours, elle n'est simplement plus sur l'écran. Le geste vaut aussi pour le client qui appelle son associé pour valider une quantité ou qui hésite encore sur un cadeau. Dans un caveau ou une boutique de producteur, où l'on passe du conseil à l'encaissement en permanence, c'est un des gestes les plus utilisés de la journée.

Reprendre la bonne vente, sans se tromper de client

Quand le client revient, touchez Reprendre. La fenêtre Reprendre Ventes suspendues liste les ventes en attente. Chaque ligne porte trois repères : un numéro, le nombre de lignes et le montant, par exemple « #12 · 3 ligne(s) · 45,00 € ». Touchez la bonne vente : elle revient dans le panier, telle qu'elle était, et vous la terminez normalement.

Ces trois repères suffisent à retrouver une vente sans réfléchir : le montant tranche presque toujours, le nombre de lignes départage deux paniers proches, le numéro sert quand plusieurs ventes attendent en même temps. Une habitude aide beaucoup : dire le montant à voix haute au moment de suspendre. Le client repart avec son propre repère et vous le rend au retour.

Passer la main à un autre vendeur sans se déconnecter

Deuxième manœuvre du rush : le changement de vendeur, quand un collègue prend le relais. Inutile de fermer la session. En haut de l'écran de vente, touchez la petite icône ronde de flèches à côté du nom du vendeur. Dans la fenêtre Changer de vendeur, tapez le numéro du nouveau vendeur ou scannez son badge, puis touchez Valider : l'écran se recharge à son nom. Encore plus rapide quand le panier est vide : il suffit de scanner un badge vendeur avec la douchette, sans ouvrir de fenêtre. En heure de pointe, c'est une seconde par relais.

Attention à l'ordre des opérations. On ne peut pas changer de vendeur si une vente est en cours : le message « Terminez ou annulez la vente en cours avant de changer de vendeur » vous le rappelle, et chaque vente reste ainsi attribuée à celui qui l'a faite. Si votre collègue doit prendre la main tout de suite, suspendez d'abord, changez de vendeur ensuite. Cette traçabilité par vendeur est aussi ce qui donne du sens aux droits attribués à chaque vendeur.

Annuler une vente en cours : mauvais client, mauvais panier

Suspendre n'est pas annuler. Parfois le panier est simplement faux : vous avez saisi pour la personne d'à côté, ou le client change complètement d'avis. Dans ce cas, barre du bas, touchez Annuler, puis confirmez sur « Annuler la vente en cours ? ». Le panier se vide.

Point important : l'annulation est un droit. Sans autorisation, la fenêtre Action réservée demande un superviseur. Ce n'est pas une lourdeur administrative mais la contrepartie des exigences de la loi anti-fraude à la TVA de 2018 : ce qui peut effacer doit être encadré et attribué. Un comptoir tenu par des saisonniers ne se règle donc pas comme un comptoir tenu par deux associés, et la question se pose dès le choix de sa caisse enregistreuse tactile.

Le verrou : la caisse qui se protège toute seule

Dernier réflexe, souvent découvert par accident. Après 15 minutes sans activité, la caisse se verrouille et revient à l'écran Identification vendeur, avec le message « Caisse verrouillée après inactivité ». Seul le vendeur est déconnecté, pas votre compte : pour reprendre, retapez simplement votre numéro de vendeur. Vous pouvez aussi verrouiller volontairement, avec le lien Verrou caisse en haut de l'écran. Ce garde-fou compte surtout quand personne n'a le temps de surveiller un écran laissé seul, comme pendant les pics d'affluence d'une campagne au moulin.

Questions fréquentes

Combien de ventes peut-on mettre en attente en même temps ?

La fenêtre Reprendre Ventes suspendues liste les ventes en attente, plusieurs à la fois. Chacune apparaît avec son numéro, son nombre de lignes et son montant, sur le modèle « #12 · 3 ligne(s) · 45,00 € ». Vous touchez celle qui vous intéresse et elle revient dans le panier telle qu'elle était. En pratique, c'est le montant qui vous fait retrouver la bonne vente le plus vite.

Une vente suspendue est-elle déjà enregistrée comme une vente ?

Non. Suspendre met le panier de côté pour libérer la caisse, rien n'est encaissé. La vente n'existe comme opération que lorsque vous la reprenez et que vous l'encaissez. Tant qu'elle est en attente, elle reste un panier en cours, que vous pouvez reprendre puis terminer, ou reprendre puis annuler si le client ne donne pas suite.

Mon collègue peut-il prendre la caisse pendant que ma vente est suspendue ?

Oui, et c'est justement l'intérêt. On ne peut pas changer de vendeur si une vente est en cours : le message « Terminez ou annulez la vente en cours avant de changer de vendeur » bloque l'opération. Suspendez d'abord, puis touchez l'icône ronde de flèches à côté du nom du vendeur pour ouvrir Changer de vendeur.

Pourquoi la caisse me demande-t-elle un superviseur pour annuler ?

Parce que l'annulation d'une vente en cours est un droit. Si le vendeur connecté n'en dispose pas, la fenêtre Action réservée demande un superviseur. C'est un choix de configuration, à décider selon votre organisation : certains comptoirs laissent ce droit à tous, d'autres le réservent aux responsables pour garder la main sur les paniers effacés.

Que se passe-t-il si je m'éloigne du comptoir en pleine affluence ?

Après 15 minutes sans activité, la caisse se verrouille et revient à l'écran Identification vendeur avec le message « Caisse verrouillée après inactivité ». Seul le vendeur est déconnecté, pas votre compte : vous retapez votre numéro de vendeur et vous reprenez. Si vous quittez le poste volontairement, utilisez le lien Verrou caisse en haut de l'écran.

Voir ces gestes sur votre propre comptoir

Suspendre, reprendre, passer la main, annuler : quatre gestes de quelques secondes qui décident, à eux seuls, de la fluidité d'une heure de pointe. Le meilleur moyen de juger, c'est de les voir sur vos propres produits, avec votre organisation de vendeurs. Écrivez-nous depuis la page contact ou appelez le 04 86 34 21 51 : nous déroulons une file d'attente réelle avec vous, sur place dans les Bouches-du-Rhône, le Gard, le Vaucluse et le Var, ou à distance partout ailleurs.